Fotó: Pixabay
A turizmus új trendjei és lehetőségei álltak a középpontban azon a szakmai eseményen, amelyet az U.S. Embassy Budapest szervezett, a BrandUSA-val együttműködésben. A budapesti Showcase U.S. – Business Networking rendezvényen a szakma számos szereplője, köztük utazásszervezők, utazási irodák és turisztikai szolgáltatók gyűltek össze, hogy megismerjék az Egyesült Államok újdonságait és a legfrissebb piaci tapasztalatokat.
Az esemény egyik kiemelt előadója Peter Kratochwill, a bécsi központú Groundline GmbH vezérigazgatója volt, aki több mint húsz év iparági tapasztalattal a háta mögött mutatta be a cég működését és filozófiáját. „Célunk, hogy partnereinknek olyan megoldásokat kínáljunk, amelyekkel valóban könnyebbé és gördülékenyebbé tehetik az utazást ügyfeleik számára. Ebben az iparágban az emberi kapcsolat és a személyes tanácsadás sokszor többet ér, mint bármilyen automatizált felület” – hangsúlyozta Peter Kratochwill előadásában.
A Groundline különlegessége, hogy a klasszikus B2B (üzleti ügyfeleknek szóló) nagykereskedelmi modell mellett B2C (lakossági) vásárlókat is kiszolgálnak: az utasok akár online is rendelhetnek, és nem szükséges regisztráció a vásárláshoz. A vállalat egy igazi családi vállalkozásként működik, hosszú távú, bizalmi partnerkapcsolatokra épít. „A legtöbb kollégánk évek, sőt évtizedek óta velünk dolgozik, így ügyfeleink mindig felkészült, tapasztalt szakemberektől kapnak segítséget, akár telefonon, akár személyesen keresnek meg bennünket” – mondta el a vezérigazgató.
A Groundline fő profilja a városlátogatásokhoz kapcsolódó tömegközlekedési jegyek, városkártyák, repülőtéri transzferek, különféle városnéző túrák és attrakcióbelépők értékesítése, több mint ötven európai úti célra. Érdekesség, hogy – a digitális trendek mellett – továbbra is kínálnak fizikai jegyeket is, amelyeket a vásárlók már az utazás kezdetén, az érkezés pillanatától használhatnak.
Peter Kratochwill hangsúlyozta, hogy a Groundline a személyes szakértelemben és az ügyfélközpontú szolgáltatásban látja az igazi hozzáadott értéket. „Nálunk nem egy névtelen online platformmal találkozik az utas, hanem hús-vér szakértőkkel, akik pontosan ismerik a termékeinket. Ha valaki bizonytalan, vagy speciális kérdése van, elég egy telefonhívás, és a kollégáink segítenek megtalálni a legjobb megoldást” – emelte ki a szakember.
A Groundline partnerei számos előnyhöz jutnak az együttműködés során: szélesíthetik kínálatukat, növelhetik ügyfeleik elégedettségét, valamint versenyképes jutalékra tehetnek szert, miközben a foglalási folyamat egyszerű és gyors marad. A jegyeket futárral vagy digitálisan is kézbesítik, a rendszer pedig rugalmasan alkalmazkodik a partnerek igényeihez.
Az előadás egyik legfontosabb üzenete az volt, hogy az utazás élményét leginkább a megbízható háttér, a személyre szabott tanácsadás és a gördülékeny ügyintézés tudja biztosítani. „Hiszünk abban, hogy egy utazási élmény már a tervezésnél, a részletek összehangolásánál elkezdődik. Ha a háttérben minden rendben működik, az utas valóban a felfedezés örömére koncentrálhat” – tette hozzá Peter Kratochwill.